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Retours

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement » & « de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ». Les retours ne sont donc pas acceptés sur nos cafés en grains.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre colis ou un produit arrive endommagé pendant le transport, présente un défaut ou une erreur de préparation merci de contacter le service client via le formulaire de retour ou à l’adresse contact@hokalo.fr en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies.

Après analyse, H’OKALO proposera une solution conforme aux droits du Client : remplacement, remboursement, prise en charge du retour lorsque celui-ci est nécessaire, ou autre solution acceptée par le Client.

Non-retrait ou colis retourné

En cas de non-retrait du colis dans les délais du transporteur, d’adresse erronée, d’informations incomplètes ou de retour du colis pour un motif imputable au Client, les frais de réexpédition peuvent être facturés au Client. Selon l’état des produits et les droits applicables, H’OKALO peut proposer une réexpédition ou un remboursement hors frais de livraison déjà engagés.

Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables. H’OKALO peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits par le Client.

Adresse de retour

H’OKALO

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